WERBAS-Modul: CRM
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WERBAS-CRM ist eine webbasierte Lösung, die auf Ihre lokal installierten Daten zugreift. Dabei werden die Daten aus Ihrem WERBAS-Programm übernommen und im CRM mit weiteren Daten angereichert.
* CRM steht für Customer-Relationship-Management und steht für die Pflege der Kundenbeziehungen.
Moderne CRM-Lösungen zur Kundenpflege
Wer im Werkstattgeschäft auf Dauer Erfolg haben möchte, kommt um eine professionelle Kundenpflege nicht herum. Eine moderne CRM-Lösung* ermöglicht ein gezieltes Kundenbeziehungsmanagement und hilft Ihnen dabei, den Überblick über Ihre Kontakte und Kunden zu behalten. Überlassen Sie die Beziehung zu ihren Kunden nicht dem Zufall, sondern gestalten Sie diese aktiv. WERBAS-CRM führt zu einer Verbesserung Ihres persönlichen Service für Ihre Kunden.
Hier ein paar Highlights:
- 360 Grad-Ansicht zum Kunden
- Erstellen von Wiedervorlagen/ Terminen
- Kundenselektionen für das Marketing
- Serienbriefe, E-Mails, SMS, Kampagnen
- Callcenter- Modul
- Workflow- und Formular- Management
- ABC- Kundenanalyse
- Veranstaltungsmanagement
- Einbindung von Fahrzeug-Konfiguratoren
- Anbindung an die BDK- und Santander-Bank
- Verkaufsteuerung
- Und vieles mehr … nachstehend die Details zu den einzelnen Modulen
Basismodul
- Kunden, Fahrzeug- und Rechnungsübersicht
- 360 Grad-Ansicht zum Kunden
- Erstellen von Wiedervorlagen/ Terminen
- Kundenselektionen für das Marketing
- Serienbriefe, E-Mails, SMS, Kampagnen
- Callcenter- Modul
- Workow- und Formular- Management
- ABC- Kundenanalyse
- Veranstaltungsmanagement
Fahrzeughandel
- Übernahme der Gebraucht-, Vorführ- und Neufahrzeuge aus dem DMS
- Fahrzeugbestandsuche mit Probefahrtkalender, Angebots- und Kaufvertragserstellung
- zentraler Auslieferungskalender
- Anzeige aller erstellten Angebote und Kaufverträge
- Hinterlegen von Verkaufszielen inklusive Auswertung pro Verkäufer/Betrieb
- Auswertungen für Verkaufsleiter über Verkäuferaktivitäten
- Eigenpotentialanalyse für den Verkäufer und gezieltes Fahrzeugmanagement
Beschwerdemodul
- Erstellen von Beschwerden zum Kunden
- Zuweisen von Beschwerden an Kollegen
- ISSO- zertiziert
- zentrale Ablage beim Kunden
- Auswertung zum Abarbeitungsstatus
- Übersicht aller Beschwerden
- E-Mail-Benachrichtigung
- Integrationsmöglichkeit in das Callcenter
- Selektierbar über Filterassistenten
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